Son Güncellenme Tarihi: 1 Ocak 2025
Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2025
1. Genel Hükümler
Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Koykahvalti SPA & Masaj Merkezi ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından sunulan spa ve wellness hizmetlerinin kullanımını düzenler. 2025 yılında yürürlüğe giren bu şartlar, tüm müşterilerimiz ("Müşteri", "siz", "sizin") için bağlayıcıdır.
Hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen hizmetlerimizi kullanmayınız.
1.1 Şirket Bilgileri
Ticaret Unvanı: Koykahvalti SPA & Masaj Merkezi
Adres: Wellness Caddesi No: 123, Spa Mahallesi, İstanbul
Telefon: +90 552 738 41 96
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.koykahvalti.top
2. Hizmet Kapsamı
2025 yılında sunduğumuz hizmetler şunlardır:
2.1 Spa ve Masaj Hizmetleri
- İsveç Masajı (60 dakika)
- Aromaterapi Masajı (75 dakika)
- Sıcak Taş Masajı (90 dakika)
- Derin Doku Masajı (60 dakika)
- Refleksoloji (45 dakika)
- Çift Masajı (60 dakika)
2.2 Wellness Paketleri
- Günlük Rahatlama Paketi
- Tam Wellness Deneyimi
- Çift Özel Paketi
- Kurumsal Wellness Programları
2.3 Ek Hizmetler
- Wellness danışmanlığı
- Kişisel terapi programları
- Grup etkinlikleri
- Özel gün organizasyonları
3. Randevu ve Rezervasyon Şartları
3.1 Randevu Alma
- Randevular telefon, e-posta, web sitesi veya şahsen alınabilir
- Randevular en az 24 saat önceden alınmalıdır
- Özel paketler için 48 saat önceden rezervasyon gereklidir
- Grup rezervasyonları için 1 hafta önceden bildirim gereklidir
- 2025'te mobil uygulama üzerinden de randevu alınabilecektir
3.2 Randevu Değişikliği ve İptali
- Randevu değişiklikleri randevu saatinden en az 4 saat önce yapılmalıdır
- 4 saatten az süre kala yapılan iptallerde %50 ücret tahsil edilir
- Randevu gününde yapılan iptallerde tam ücret tahsil edilir
- Acil sağlık durumları istisna tutulabilir (belge ile)
- Hava koşulları nedeniyle gelememe durumları değerlendirilir
3.3 Geç Kalma Politikası
- 15 dakikaya kadar gecikmeler tolere edilir
- Geç kalma durumunda seans süresi kısalabilir
- 15 dakikadan fazla gecikmede randevu iptal edilebilir
- Geç kalma durumunda ücret iadesi yapılmaz
4. Ödeme Şartları
4.1 Fiyatlar
2025 yılı fiyat listesi:
- İsveç Masajı: ₺350
- Aromaterapi: ₺400
- Sıcak Taş Masajı: ₺450
- Derin Doku Masajı: ₺380
- Refleksoloji: ₺280
- Çift Masajı: ₺700
4.2 Ödeme Yöntemleri
- Nakit ödeme
- Kredi kartı (tüm bankalar)
- Banka kartı
- Hediye çeki
- Kurumsal fatura (anlaşmalı firmalar)
- Taksitli ödeme (paketler için)
4.3 Fatura ve Makbuz
- Tüm ödemeler için fatura veya makbuz düzenlenir
- Kurumsal fatura için vergi numarası gereklidir
- Fatura bilgileri ödeme öncesi verilmelidir
- Sonradan fatura düzenleme yapılmaz
5. Sağlık ve Güvenlik Şartları
5.1 Sağlık Beyanı
- Müşteriler sağlık durumlarını doğru beyan etmelidir
- Kronik hastalıklar mutlaka bildirilmelidir
- Hamilelik durumu önceden belirtilmelidir
- Alerji bilgileri detaylı verilmelidir
- İlaç kullanımı hakkında bilgi verilmelidir
5.2 Hizmet Alamayacak Durumlar
- Ateş, grip, enfeksiyon hastalıkları
- Açık yara, cilt hastalıkları
- Alkol veya uyuşturucu etkisi altında olma
- Doktor raporu gerektiren ciddi sağlık sorunları
- Bulaşıcı hastalık taşıma
5.3 Güvenlik Önlemleri
- Tüm ekipmanlar her kullanım sonrası sterilize edilir
- Hijyen kurallarına sıkı şekilde uyulur
- Acil durum protokolleri mevcuttur
- İlk yardım ekipmanları bulunur
- Güvenlik kameraları ile izleme yapılır
6. Müşteri Yükümlülükleri
6.1 Genel Yükümlülükler
- Randevu saatine zamanında gelme
- Sağlık durumunu doğru beyan etme
- Tesis kurallarına uyma
- Diğer müşterilere saygı gösterme
- Personele nezaket kuralları çerçevesinde davranma
6.2 Kişisel Eşyalar
- Değerli eşyalar için güvenli saklama alanları kullanılmalı
- Kayıp veya çalınma durumunda sorumluluk müşteriye aittir
- Unutulan eşyalar 30 gün saklanır
- Temizlik malzemeleri şirket tarafından sağlanır
6.3 Davranış Kuralları
- Tesis içinde sessizlik kurallarına uyma
- Sigara ve alkol yasağına uyma
- Fotoğraf çekme kurallarına uyma
- Diğer müşterilerin mahremiyetine saygı gösterme
7. Şirket Hakları ve Sorumlulukları
7.1 Şirket Hakları
- Uygunsuz davranış gösteren müşterilere hizmet vermeme
- Sağlık durumu uygun olmayan müşterilere hizmet vermeme
- Fiyat değişikliği yapma (önceden duyuru ile)
- Hizmet koşullarını güncelleme
- Tesis kurallarını belirleme ve uygulama
7.2 Şirket Sorumlulukları
- Kaliteli ve güvenli hizmet sunma
- Hijyen ve temizlik standartlarını koruma
- Uzman personel istihdam etme
- Müşteri memnuniyetini sağlama
- Kişisel verileri koruma
7.3 Sorumluluk Sınırları
- Müşterinin yanlış sağlık beyanından kaynaklanan sorunlar
- Önceden bildirilmeyen sağlık durumları
- Müşterinin talimatlarına aykırı davranması
- Doğal afet ve mücbir sebep durumları
- Üçüncü kişilerin neden olduğu zararlar
8. İade ve İptal Koşulları
8.1 İade Koşulları
- Hizmet alınmadan önce yapılan iptaller için tam iade
- Şirket kaynaklı iptaller için tam iade
- Sağlık sorunu nedeniyle iptal (belge ile) için tam iade
- Mücbir sebep durumlarında tam iade
8.2 İade Yapılmayacak Durumlar
- Hizmet alındıktan sonra memnuniyetsizlik
- Müşteri kaynaklı geç kalma
- Yanlış sağlık beyanı nedeniyle hizmet alamama
- Kişisel tercih değişiklikleri
8.3 İade Süreci
- İade talepleri yazılı olarak yapılmalıdır
- İade işlemi 14 iş günü içinde tamamlanır
- İade aynı ödeme yöntemi ile yapılır
- Hediye çeki iadesi nakit olarak yapılmaz
9. Gizlilik ve Veri Koruma
Müşteri bilgilerinin korunması konusunda:
- Kişisel veriler KVKK'ya uygun işlenir
- Sağlık bilgileri özel kategoride korunur
- Bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmaz
- Güvenli saklama yöntemleri kullanılır
- Veri sahibi hakları korunur
Detaylı bilgi için Gizlilik Politikasımızı inceleyiniz.
10. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü
10.1 Şikayet Süreci
- Şikayetler yazılı veya sözlü olarak yapılabilir
- Şikayetler 24 saat içinde değerlendirilir
- Çözüm önerileri 48 saat içinde sunulur
- Müşteri memnuniyeti önceliklidir
10.2 Uyuşmazlık Çözümü
- Öncelikle dostane çözüm aranır
- Tüketici hakem heyetlerine başvuru mümkündür
- İstanbul mahkemeleri yetkilidir
- Türk hukuku uygulanır
11. Mücbir Sebep
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:
- Doğal afetler (deprem, sel, yangın)
- Salgın hastalıklar
- Elektrik, su, internet kesintileri
- Hükümet kararları ve yasaklar
- Grev, lokavt, terör olayları
Mücbir sebep durumlarında şirket sorumluluğu sınırlıdır ve hizmet iptali durumunda tam iade yapılır.
12. Fikri Mülkiyet Hakları
- Web sitesi içeriği telif hakkı ile korunur
- Marka ve logo kullanım hakları şirkete aittir
- İzinsiz kullanım yasal takip gerektirir
- Müşteri fotoğrafları izin ile kullanılır
13. Geçerlilik ve Değişiklik
- Bu şartlar 1 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir
- Şartlar önceden duyuru ile değiştirilebilir
- Değişiklikler web sitesinde yayınlanır
- Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
- Yeni şartlar yayın tarihinden itibaren geçerlidir
14. İletişim Bilgileri
Bu kullanım şartları hakkında sorularınız için:
Koykahvalti SPA & Masaj Merkezi
Wellness Caddesi No: 123, Spa Mahallesi, İstanbul
Telefon: +90 552 738 41 96
E-posta: [email protected]
Web: www.koykahvalti.top
Çalışma Saatleri:
Pazartesi - Cuma: 09:00 - 21:00
Cumartesi: 09:00 - 22:00
Pazar: 10:00 - 20:00
15. Kabul Beyanı
Bu kullanım şartlarını okuyarak ve hizmetlerimizi kullanarak, yukarıda belirtilen tüm şart ve koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartlar, 2025 yılı Türk hukuku mevzuatına uygun olarak hazırlanmış olup, taraflar arasındaki hukuki ilişkiyi düzenler.
Son güncelleme: 1 Ocak 2025